《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》提出，推动现代服务业同先进制造业、现代农业深度融合，加快推进服务业数字化。
2019年11月，国家发展改革委等部门曾发布《关于推动先进制造业和现代服务业深度融合发展的实施意见》(下称《实施意见》)，提出到2025年，形成一批创新活跃、效益显著、质量卓越、带动效应突出的深度融合发展企业、平台和示范区，企业生产性服务投入逐步提高，产业生态不断完善，两业融合成为推动制造业高质量发展的重要支撑。距离《实施意见》的发布已经两年多时间，作为陕西省唯一一家入选“国家先进制造业和现代服务业融合发展试点”的国有制造业企业，在现代服务业和先进制造业“两业融合”方面探索出了卓有成效的发展之路。那就是：基于客户需求迭代服务！
对制造型企业而言，向服务转型已是必然趋势。在这个进程中以及更远的将来，随着客户对服务认知的提高，服务能力将会成为客户选择制造型企业的重要因素。制造服务能力，也将成为衡量制造业的商业价值及竞争力的新标准。
一直以来，“要为客户找产品，不为产品找客户”、“想用户所想、急用户所急”、“全心全意为用户提供服务”，都是陕鼓人“德与才”的具体体现。“用户永远是对的”说起来简单，但每一名员工都能做到却并不容易。陕鼓集团敢于提出“用户永远是对”这一市场价值观，绝不仅仅是说到，更是做到。以客户的需求为中心提供分布式能源系统解决方案，言必行行必果。
在陕鼓，兑现对用户承诺的故事也是比比皆是——
比如：2021年12月下旬，正值西安新冠疫情爆发时期，这时，一支由项目经理史洪烈带领的6人项目组在结束上一个任务后来到了吉林，为用户一台机组进行扩容改造。合同工期要求6天完成，这注定是一场“硬仗”。史洪烈立即组织团队成员开会，当即成立了系统服务事业部吉林项目党小组，由党小组长史洪烈，组员杨珊、薛晓煜、柏海红、吴田佳，入党积极分子樊勇组成。会上大家讨论非常热烈，各抒己见：
杨珊说：“我们可以分白班和夜班，连续工作。”
柏海红说：“我可以开天车兼顾干钳工的活。”
吴田佳说：“我们可以提前做好施工计划，提高工作效率。”
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大家你一言我一语，情绪非常高涨。史洪烈说：“我们总共6个人，5个共产党员，一个积极分子，共产党员要发挥党员的先锋带头作用，发扬我党的优秀传统，要能吃苦，能打硬仗！”史洪烈带领小组成员全力以赴投身各项工作中，在大家的持续奋斗、不懈努力下，提前完成了各项检修工作，机组一次试车成功。
比如：2021年盛夏，陕鼓系统服务事业部王龙带领张建龙、杨波、姜阳洲、何军、高小青等再一次奔赴河北，全力投入到近十套大型机组的安装检修项目中，这一去，从盛夏到隆冬。
项目团队到达现场后当即成立了临时党小组，严格按照现场安全制度进行施工，确保施工安全；并精心编制了施工方案，严格按照施工方案进行施工，合理利用时间和各项资源，做到项目施工工期短质量高。大家全身心投入到工作中，无论是深夜清晨还是酷暑严寒，只要工作需要，只要用户有需求，他们都会第一时间到达现场，做出快、准、精的处理方案，为用户解决问题。
用户所忧，心必所念，用户所盼，身必往之，相继保质保量完成了近十套动力装备的检修安装和调试工作，一次次赢得用户的肯定，彰显了陕鼓人的服务态度与实力。
再比如：2022年4月12日凌晨1时左右，急促的电话铃声将刚刚入睡的王智唤醒，此时他正在山东某用户现场进行服务。突然接到了湖北某用户的紧急求助电话，用户机组突发故障无法投产，用户万分焦急。王智立马将山东现场的工作安排妥当，远程和湖北用户进行视频沟通，亲自查看和指导用户逐步检查问题，确保用户现场所做的任何操作都要在设备及人员安全的前提下进行操作，在经过了5个多小时的检查调试后，顺利帮助用户解决了问题。目前机组已经正常投运，各项指标一切正常。
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全球疫情蔓延，国内疫情时发，陕鼓人坚持工作“不打烊”、服务“不断档”，精心制订疫情防控方案，严密做好各项防护措施。他们奔赴在河北、内蒙古、湖南、湖北、山西、山东、河南、安徽、福建、江苏、广西、厦门、天津等祖国大江南北，逆行远赴印尼、捷克、土耳其、欧洲、中东等国家，为那里的用户提供全天候专业智能绿色服务，保障了用户的正常生产经营需求。
正如陕鼓人常常挂在嘴边的那句话：“全心全意为用户服务，为用户创造价值”，想用户之所想，急用户之所急，只有这样遵守承诺不负信任，才一次次获得了用户的认可和点赞。
什么是好的服务？
那就是“我们提供的，刚好是您需要的！您所需要的，就是我们要全力满足的！”
陕鼓实现从传统生产型制造向现代服务型制造的转变，这是陕鼓战略落地和构建核心竞争力的重要抓手，更是陕鼓迈向新时代的重要标志。在转型发展过程中，基于对用户隐形需求的分析，陕鼓在每一个环节都力求把用户服务做到细致——
500多人组成专业服务团队，在为国内外用户提供智能化的“保姆式”工业服务支持；
千余名技术专家形成了强大的全体系支持力量，在全生命周期智能化远程故障服务监测系统和“1+2+N”服务智能化平台上线上监测、诊断、解决用户装置运行问题······
由此可见“用户永远是对的”对于陕鼓来说显然不是口号，而是实实在在落实到了实处。
习近平总书记曾指出：“推动制造业高质量发展，要推动先进制造业和现代服务业深度融合，坚定不移建设制造强国！”
在服务型制造转型实践中，陕鼓始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，以马克思主义哲学系统论为指导，以“要为用户找产品，不为产品找用户”的高质量发展理念，不断通过服务技术创新和服务模式创新，形成了以分布式能源系统解决方案为圆心，设备、EPC、运营、服务、供应链、智能化、金融等七大增值服务。
特别是在当前新冠新碳新局下，陕鼓适应用户的绿色发展需求，以为人类文明创造绿色智慧能源为使命，精准对接用户零碳目标，为行业用户提供智慧绿色能源的整体解决方案，以能源互联岛解决方案助力国家“碳达峰、碳中和”战略目标实现，持续为国家经济绿色发展赋能。
在服务型制造方面陕鼓已经探索出了独具特色的发展模式，取得了显著发展成效，成为制造业深化转型的典范，成果受到了政府和社会各界的高度肯定与认可。
当下，陕鼓正在按照自己的步伐砥砺前行，坚信在未来能够和更多的用户一起携手前行，共同发展，这便是陕鼓“为人类文明创造智慧绿色能源”的初心和使命使然！
